מי המתחזה

ברוכים הבאים לחנות הרשמית של CarlosGames! אנו עושים את מרב המאמצים לספק לכם את המשחקים במהירות, ביעילות ובבטחה.

1. אפשרויות שילוח ועלויות

משלוח עד הבית: 35 ₪ לשליחות עם חברת Cargo עד הבית בפריסה ארצית.

נכון למועד זה, אנו מציעים לעת עתה משלוח חינם לכל רחבי הארץ עבור המוצרים המוצעים באתר (המחיר המוצג כולל דמי שילוח, אלא אם צוין אחרת במפורש במעמד הרכישה). הנהלת האתר רשאית לשנות או לסיים את הטבת המשלוח חינם בכל עת בהתאם לשיקול דעתה.

איסוף עצמי: ניתן לבצע איסוף עצמי ללא עלות בתיאום מראש (פרטים מלאים במדיניות איסוף עצמי).

2. זמני אספקה

משלוח רגיל עד הבית: עד 3 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה ואיסוף החבילה, לרוב ביום למחרת.

יישובים מרוחקים / אזורים חריגים: אספקה ליעדים חריגים, יהודה ושומרון, אילת והערבה תתבצע תוך עד 5 ימי עסקים.

ימי עסקים: ימי א'–ה' בלבד. ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים אינם נספרים כימי עסקים.

3. זמינות מלאי, הזמנות מוקדמות ועיכובים באספקה

המשחקים מיוצרים ומשווקים במהדורות מוגבלות.

במקרה של ביקוש גבוה וסיום המלאי הקיים, תיתכן תקופת המתנה לצורך חידוש מלאי והדפסה נוספת.

במידה והמוצר הוזמן במסגרת "מכירה מוקדמת" (Pre-Order) או מכירת המלאי הראשוני, אזי כאשר המלאי אזל ודורש חידוש, זמן האספקה יחל מרגע כניסת המלאי החדש למחסנינו. הודעה על כך תוצג באתר או תימסר ללקוח באופן יזום.

בכל שלב שבו יחול עיכוב הנובע מחוסר במלאי, תינתן ללקוח האפשרות לבחור בין המתנה למלאי החדש לבין ביטול העסקה וקבלת החזר כספי מלא ללא דמי ביטול.

4. מעקב אחר משלוחים ותיאום מסירה

השילוח מבוצע באמצעות חברת שילוח חיצונית (CARGO אקספרס).

עם קליטת המשלוח במרכז המיון, יישלח לרוכש מסרון (SMS) הכולל קישור למעקב ולשירות לקוחות לבירור סטטוס ההזמנה.

ניסיונות מסירה: במידה והנמען לא היה זמין בעת הגעת השליח, יבוצעו ניסיונות תיאום והפצה חוזרים ללא עלות נוספת.

השארת משלוח ללא נוכחות: במידה והלקוח יאשר בכתב/במסרון לחברת השילוח להשאיר את החבילה ליד הדלת / בארון חשמל / בחצר, האחריות על שלמות החבילה וביטחונה ממועד השארתה בכתובת תחול על הלקוח בלבד.

5. בדיקת המשלוח ודיווח על פגם או אובדן

על הלקוח לבדוק את שלמות החבילה עם קבלתה.

דיווח על פגם או נזק למשלוח: יש להודיע לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות ממועד קבלת החבילה, בצירוף תמונות של האריזה והמוצר הפגום.

דיווח על אי-הגעת משלוח: במקרה שהמשלוח לא סופק במסגרת זמני ההפצה המוגדרים, יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 7 ימים מהמועד המשוער לאספקה.

אי עמידה בתנאים אלה תבטל את אחריותה של משחקי החברה.

6. כתובת למשלוח ופרטים שגויים

באחריות המזמין להזין כתובת מדויקת ומספר טלפון זמין לקבלת עדכונים.

במקרה של הזנת כתובת שגויה או אי-מענה חוזר לנציגי חברת השילוח, המשלוח עלול להתעכב או לחזור למחסנינו.

7. שירות לקוחות ויצירת קשר

דוא"ל: [email protected]

טלפון / WhatsApp: 053-3448910

לקוחות המעוניינים לקבל את המשחק ישירות ללא המתנה לשליח, מוזמנים לבחור באפשרות איסוף עצמי ללא עלות במעמד הרכישה באתר.

1. מיקום וכתובת לאיסוף

כתובת: רחוב יחזקאל בן בוזי 36, נתניה.

הגעה בתיאום מראש בלבד: נקודת האיסוף אינה חנות פיזית פתוחה לקהל הרחב, ולכן ההגעה מתאפשרת אך ורק לאחר קבלת הודעה שההזמנה מוכנה ותיאום מועד הגעה מראש.

2. זמני מוכנות ותהליך התיאום

הכנת ההזמנה: הזמנות לאיסוף עצמי יוכנו בדרך כלל בתוך 1–2 ימי עסקים ממועד אישור התשלום (בכפוף לזמינות המלאי).

הודעת מוכנות: כאשר ההזמנה תהיה ארוזה ומוכנה, יישלח אליכם עדכון במסרון (SMS), או הודעת WhatsApp או דוא"ל.

תיאום שעת האיסוף: יש ליצור עמנו קשר ב-WhatsApp או בטלפון במספר 0533448910 לצורך קביעת יום ושעה נוחים לאיסוף (ימים א'–ה', בתיאום גמיש).

3. מה נדרש להציג במעמד האיסוף?

מספר הזמנה / אישור רכישה שנשלח במייל.

תעודה מזהה של בעל/ת ההזמנה.

איסוף על ידי אדם אחר: במידה ונציג מטעמכם מגיע לאסוף את החבילה, יש לעדכן אותנו מראש בהודעה בצירוף שם האוסף, ולהציג בעת המסירה את אישור ההזמנה.

4. שמירת הזמנות

הזמנה שלא תיאסף בתוך 21 ימי עסקים ממועד שליחת הודעת המוכנות, עשויה להתבטל והמוצר יוחזר למלאי (בניכוי דמי טיפול/סליקה ככל שחלים על פי דין), אלא אם תואם מועד איסוף מאוחר יותר מול שירות הלקוחות.

5. שירות לקוחות ותיאום הגעה

דוא"ל: [email protected]

טלפון / WhatsApp: 053-3448910

1. כללי והגדרות

א. אתר האינטרנט של CarlosGames (להלן: "האתר") מופעל ומנוהל על ידי Carlos Games, ע.מ. 316390590 (להלן: "העסק" ו/או "הנהלת האתר"), ובשיתוף הפיתוח והתפעול הטכנולוגי של חברת ETX Media (גיבורי ישראל 22, נתניה).

ב. האתר משמש כחנות מקוונת למכירת משחקי קופסה, קלפים ומוצרים נלווים מבית CarlosGames, וכן למתן מידע ושירותים נוספים.

ג. גלישה באתר, שימוש בשירותיו ו/או ביצוע רכישה באמצעותו מהווים הסכמה מלאה, מפורשת ובלתי חוזרת של המשתמש לכל הוראות תקנון זה. אם אינך מסכים לתנאים אלו, הנך מתבקש להימנע מכל שימוש באתר.

ד. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לעדכן ולשנות תקנון זה מעת לעת, על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במתן הודעה מוקדמת. תוקף השינוי יחול ממועד פרסומו באתר.

ה. השימוש בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד והוראות תקנון זה מתייחסות באופן שווה לבני כל המינים.

ו. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות והתמצאות בלבד ולא ישמשו לצורך פרשנות התקנון.

ז. בעת הזנת פרטים או עדכון סל הקניות, הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לשלוח תזכורות ללקוח אודות סל קניות שננטש באמצעות דוא"ל או הודעת SMS/WhatsApp.

2. תנאי סף לשימוש ורכישה באתר

א. רכישה באתר מותרת לכל אדם העומד בתנאים המצטברים הבאים:

המשתמש כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות.

המשתמש הינו בגיר שמלאו לו 18 שנים.

המשתמש בעל כתובת מגורים/אספקה בישראל ותא דואר אלקטרוני פעיל.

המשתמש מחזיק באמצעי תשלום תקף ומאושר (כרטיס אשראי ישראלי/בינלאומי, ביט, Apple Pay וכד') שהונפק כדין.

ב. המשתמש מצהיר כי כל הפרטים המוזנים על ידו בעת ההזמנה הינם נכונים, מדויקים ומלאים. מסירת פרטים כוזבים ביודעין מהווה עבירה פלילית ואזרחית, והנהלת האתר תהא רשאית לנקוט בכל האמצעים המשפטיים העומדים לרשותה כנגד מבצע הפעולה.

ג. הנהלת האתר רשאית לחסום או למנוע ממשתמש גישה לאתר ו/או לבטל רכישה לפי שיקול דעתה הבלעדי, לרבות במקרים של הפרת התקנון, מסירת פרטים שגויים במתכוון או ניסיון פגיעה בפעילות האתר.

3. תהליך הרכישה, מחירי המוצרים ומלאי

א. המוצרים מוצעים למכירה במחיר הנקוב באתר עד גמר המלאי. כל המחירים כוללים מע"מ כחוק (אלא אם צוין אחרת במפורש).

ב. המשחקים מיוצרים ומשווקים במהדורות מוגבלות. במקרה שבוצר מוצר והתברר כי אזל מהמלאי, תימסר הודעה לרוכש בתוך 72 שעות ממועד ביצוע ההזמנה, ותינתן לו האפשרות להמתין לחידוש המלאי או לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא ומיידי ללא דמי ביטול.

ג. אישור ההזמנה הסופי מותנה בקבלת אישור סופי מחברת הסליקה/אשראי ובקיומו של המוצר במלאי, במידה והמוצר עדיין לא במלאי זמני האספקה יתארכו והודעה תוצג באתר. משלוח דוא"ל אוטומטי אודות קליטת ההזמנה במערכת אינו מהווה אישור סופי לביצוע העסקה.

ד. עם השלמת התשלום ואישורו על ידי חברת הסליקה, תונפק עבור הרוכש קבלה/חשבונית מס דיגיטלית חתומה כדין באמצעות חברתGrow , אשר תישלח ישירות לכתובת הדואר האלקטרוני שנמסרה בעת ההזמנה. מסמך זה מהווה אישור רכישה רשמי.

4. תשלום, אספקה ושילוח

א. דמי המשלוח יתווספו לעלות ההזמנה במעמד התשלום, אלא אם צוין באתר כי המשלוח הינו חינם במסגרת מבצע/השקה.

ב. אספקת המוצרים תבוצע באמצעות חברת שילוח חיצונית (CARGO אקספרס) או באמצעות איסוף עצמי בתיאום מראש (בנתניה), בהתאם למפורט במדיניות המשלוחים ומדיניות איסוף עצמי של האתר.

ג. זמני האספקה הרגילים הינם עד 3 ימי עסקים, ולאזורים חריגים/מרוחקים עד 5 ימי עסקים (ימי ו', שבתות, ערבי חג וחגים אינם נחשבים כימי עסקים).

ד. הנהלת האתר לא תהא אחראית לכל עיכוב או אי-אספקה הנובעים מכוח עליון, שביתות, פעולות איבה, מצבי חירום ביטחוניים, נזקי טבע או מאירועים שאינם בשליטתה, וכן מעיכובים הנובעים מפרטים שגויים שהוזנו על ידי הלקוח.

ה. במקרה של הזנת כתובת שגויה או אי-מענה חוזר לחברת השילוח שבעקבותיו המשלוח הוחזר למחסנים, יחויב הלקוח בעלות שילוח חוזר בסך 35 ₪ לצורך הוצאת המשלוח מחדש.

5. ביטול עסקה והחזרת מוצרים על ידי הלקוח

א. ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"):

הלקוח רשאי לבטל עסקת רכישה מיום עשייתה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר (או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר). אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש זכאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים בהתאם לתנאי הדין.

הודעת ביטול תימסר בכתב להנהלת האתר (בוואטסאפ לטלפון 053-3448910 או בדוא"ל [email protected]) בצירוף שם, מספר הזמנה ופרטי קשר.

ב. תנאי החזרת המוצר: זכות הביטול מותנית בכך שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית, שלם, סגור הרמטית בעטיפת הצלופן/שרינק המקורית, מבלי שנפתח ומבלי שנעשה בו כל שימוש או פגם מכל סוג שהוא.

ג. דמי ביטול והחזר כספי:

בביטול עקב פגם או אי-התאמה – יוחזר מלוא הסכום ששולם ללא דמי ביטול.

בביטול שלא עקב פגם (חרטה) – יושב ללקוח הסכום ששולם בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. במידה וההזמנה נשלחה כבר ללקוח (גם אם במסגרת הטבת משלוח חינם), עלות המשלוח בפועל ודמי הטיפול והאריזה אינם מוחזרים, והחזרת המוצר למחסני העסק בנתניה תבוצע על חשבון ובאחריות הלקוח.

ד. יובהר כי מספר מעקב שטרם עודכן במערכת אינו מהווה ראיה לכך שההזמנה לא יצאה לדרכה.

6. אחריות והגבלת חבות

א. תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד, ויתכנו הבדלי גוון ומידות קלים בין התמונה למוצר בפועל.

ב. המשחקים נועדו למטרות בידור והנאה. השימוש במשחקים נעשה באחריותו המלאה והבלעדית של המשתמש. הנהלת האתר אינה נושאת באחריות לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מקרי שיגרם לגוף או לרכוש עקב שימוש בלתי סביר, חריג או בלתי זהיר במשחקים. יש להפעיל שיקול דעת והיגיון בריא במהלך כל זמן המשחק.

ג. אחריות האתר בכל מקרה של תביעה לא תעלה על גובה התמורה ששולמה בפועל בגין אותה הזמנה.

7. קניין רוחני ואיסור שימוש בבוטים

א. כל זכויות היוצרים, סימני המסחר, המדגמים, הפטנטים וזכויות הקניין הרוחני באתר – לרבות שמות המשחקים, מיתוג CarlosGames, רעיונות וכללי המשחקים, גרפיקות, איורים, עיצובי קלפים, טקסטים, תמונות וקוד המקור – הינם קניינו הבלעדי והמלא של CarlosGames בלבד.

ב. חל איסור מוחלט להעתיק, לשכפל, להפיץ, להציג בפומבי, למכור, להדפיס, לחקות, לעבד או לעשות שימוש מסחרי או לא-מסחרי כלשהו ברכיבי המשחקים או בתכני האתר ללא הסכמה מפורשת מראש ובכתב.

ג. חל איסור מוחלט להפעיל יישומי מחשב, רובוטים, סורקים (Crawlers / Scrapers / Bots) או כל אמצעי אוטומטי אחר לצורך חיפוש, סריקה, העתקה או אחזור נתונים ותכנים מהאתר.

8. דין, סמכות שיפוט ויצירת קשר

א. על תקנון זה ועל כל פעולה או סכסוך הנובעים מהשימוש באתר יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.

ב. סמכות השיפוט הבלעדית והייחודית בכל עניין ומחלוקת תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז.

ג. פניות ושירות לקוחות:

דוא"ל: [email protected]

טלפון / WhatsApp: 053-3448910

מדיניות פרטיות

5. ביטול עסקה והחזרת מוצרים על ידי הלקוח

א. ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"):

הלקוח רשאי לבטל עסקת רכישה מיום עשייתה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר (או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר). אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש זכאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים בהתאם לתנאי הדין.

הודעת ביטול תימסר בכתב להנהלת האתר (בוואטסאפ לטלפון 053-3448910 או בדוא"ל [email protected]) בצירוף שם, מספר הזמנה ופרטי קשר.

ב. תנאי החזרת המוצר: זכות הביטול מותנית בכך שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית, שלם, סגור הרמטית בעטיפת הצלופן/שרינק המקורית, מבלי שנפתח ומבלי שנעשה בו כל שימוש או פגם מכל סוג שהוא.

ג. דמי ביטול והחזר כספי:

בביטול עקב פגם או אי-התאמה – יוחזר מלוא הסכום ששולם ללא דמי ביטול.

בביטול שלא עקב פגם (חרטה) – יושב ללקוח הסכום ששולם בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. במידה וההזמנה נשלחה כבר ללקוח (גם אם במסגרת הטבת משלוח חינם), עלות המשלוח בפועל ודמי הטיפול והאריזה אינם מוחזרים, והחזרת המוצר למחסני העסק בנתניה תבוצע על חשבון ובאחריות הלקוח.

ד. יובהר כי מספר מעקב שטרם עודכן במערכת אינו מהווה ראיה לכך שההזמנה לא יצאה לדרכה.

מסמך זה מסביר אילו נתונים אנו אוספים, כיצד אנו מעבדים ומשתמשים בהם, למי אנו מוסרים אותם, ומהן זכויותיך כמשתמש.

אתר CarlosGames (להלן: "האתר") מופעל ומנוהל על ידי Carlos Games, ע.מ. 316390590 (להלן: "העסק", "אנחנו"). אנחנו מחויבים להגנה מלאה על פרטיותך ופועלים בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות תיקון 13 לחוק והתקנות הרלוונטיות מכוחו.

1. זהות בעל המאגר ואחראי הגנת הפרטיות

בעל המאגר / מפעיל האתר: CarlosGames (ע.מ. 316390590).

כתובת: רחוב יחזקאל בן בוזי 36, נתניה.

אחראי פניות בנושאי פרטיות:

דוא"ל: [email protected]

טלפון / WhatsApp: 053-3448910

2. סוגי המידע הנאספים באתר

פרטי זיהוי והתקשרות: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת למשלוח וחיוב.

פרטי הזמנה ותשלום: פירוט הפריטים שנרכשו ונתוני עסקאות. יובהר: פרטי כרטיסי האשראי אינם נשמרים במאגרי המידע של האתר, אלא מעובדים ישירות דרך ספקי סליקה מאובטחים בתקן המחמיר PCI-DSS.

נתוני שימוש וגלישה (אוטומטי): כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, עוגיות (Cookies), ונתוני אנליטיקה ופרסום (כגון Google Analytics, Meta Pixel וכד').

פניות ותוכן משתמש: הודעות בטופסי יצירת קשר, התכתבויות שירות לקוחות וביקורות.

אבטחת סליקה, תשלומים וחשבוניות: סליקת התשלומים והפקת החשבוניות/קבלות הדיגיטליות מבוצעות באמצעות ספק הסליקה והחשבוניות המאובטח Grow (Grow by Meshulam / גרואו). פרטי התשלום מועברים ישירות ומאובטחים בתקן PCI-DSS. עם השלמת הרכישה, תישלח לכתובת הדוא"ל שהוזנה קבלה/חשבונית מס דיגיטלית חתומה כחוק באמצעות מערכת Grow.

3. מטרות עיבוד המידע והבסיס החוקי

ביצוע חוזה והספקת השירות: עיבוד ההזמנה, גביית תשלום, שילוח ואספקת המשחקים, ומתן שירות לקוחות.

הסכמה: משלוח דיוור שיווקי, הצעות ערך, שימוש בעוגיות פרסום ושיווק מחדש (Remarketing).

אינטרס לגיטימי ושיפור האתר: תפעול תקין ואבטחת האתר, משלוח תזכורות לסלי קניות שננטשו, ניתוח נתונים ושיפור חוויית הקנייה.

עמידה בהוראות הדין: שמירת תיעוד חשבונאי, חשבוניות וקבלות לפי דיני המס בישראל.

4. שימוש בעוגיות (Cookies) ופיקסלים

האתר עושה שימוש בקבצי עוגיות וטכנולוגיות מעקב דומות (כגון פיקסלים של Google, Meta וכו') לצורך:

תפעול בסיסי ורציף (שמירת מוצרים בסל הקניות, אבטחת גישה).

ניתוח תנועת גולשים וביצועי האתר.

התאמת פרסום ושיווק מחדש ברחבי הרשת.

באפשרותך לנהל, להגביל או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלך בכל עת. חסימת עוגיות מסוימות עלולה להשפיע על חוויית הגלישה ורציפות הרכישה.

5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא מוכרים או משכירים את המידע האישי שלך. שיתוף מידע מתבצע אך ורק למטרות תפעוליות מוגדרות מול:

חברת השילוח: מסירת פרטי הנמען (שם, כתובת, טלפון) לחברת CARGO אקספרס לצורך תיאום ומסירת המשלוח.

אבטחת סליקה, תשלומים וחשבוניות: סליקת התשלומים והפקת החשבוניות/קבלות הדיגיטליות מבוצעות באמצעות ספק הסליקה והחשבוניות המאובטח Grow (Grow by Meshulam / גרואו). פרטי התשלום מועברים ישירות ומאובטחים בתקן PCI-DSS. עם השלמת הרכישה, תישלח לכתובת הדוא"ל שהוזנה קבלה/חשבונית מס דיגיטלית חתומה כחוק באמצעות מערכת Grow.

ספקי תשתית וטכנולוגיה: חברות אחסון ענן, מערכות דיוור וסוכנות הפיתוח והתפעול הטכנולוגי (ETX Media) הפועלות מטעמנו.

רשויות החוק וצווים שיפוטיים: במקרה של דרישה חוקית, צו בית משפט או הגנה על זכויות במקרה של מחלוקת משפטית.

6. תקופת שמירת המידע

נתוני עסקאות וחשבוניות: נשמרים למשך 7 שנים בהתאם להוראות פקודת מס הכנסה וניהול ספרים.

נתוני שיווק ודיוור: נשמרים עד לקבלת בקשת הסרה מהמשתמש.

לוגים טכניים ונתוני גלישה: נשמרים לתקופות סבירות הנדרשות לאבטחת האתר וביצועיו.

7. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחת מידע מקובלים ומתקדמים, לרבות פרוטוקולי הצפנה (SSL/TLS), בקרות גישה והגנה על שרתים. במקרה של אירוע אבטחת מידע בעל השפעה על המשתמשים, נפעל ונעדכן כנדרש על פי הוראות הדין.

8. זכויות המשתמשים

על פי חוק הגנת הפרטיות, עומדות לך הזכויות הבאות:

לעיין במידע האישי המוחזק עליך במאגרנו.

לבקש תיקון או עדכון של מידע שאינו נכון או מדויק.

לבקש את מחיקת המידע ("הזכות להישכח") או הגבלת השימוש בו, בכפוף לחובות שמירת מידע על פי דין.

לחזור בך מהסכמה לקבלת דיוור שיווקי בכל עת.

להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות בישראל

https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority).

למימוש זכויותיך, ניתן לפנות אלינו בדוא"ל: [email protected] או בטלפון: 053-3448910

9. קטינים

הרכישה באתר מיועדת לבגירים מגיל 18 ומעלה. איננו אוספים ביודעין מידע מקטינים. במידה וייוודע לנו כי נאסף מידע אודות קטין ללא אישור אפוטרופוס, נפעל למחיקתו המיידית.

10. שינויים במדיניות הפרטיות

הנהלת האתר רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח העדכני ביותר יפורסם בעמוד זה ויחייב ממועד פרסומו.

הנהלת האתר CarlosGames (להלן: "העסק" ו/או "הנהלת האתר") מכבדת את רצון לקוחותיה ומקפידה על עמידה מלאה בהוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 (חוק הספאם) ובהוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.

1. קבלת דבר פרסומת ודיוור שיווקי

א. הסכמה מפורשת מראש: משלוח הודעות פרסומת, מבצעים, הטבות והשקות של משחקים חדשים (בדוא"ל, במסרוני SMS או ב-WhatsApp) יבוצע אך ורק למשתמשים אשר נתנו לכך את הסכמתם המפורשת (באמצעות סימון תיבת בחירה בעת ההרשמה או ביצוע רכישה באתר, או הצטרפות לרשימת תפוצה ו/או ניוזלטר).

ב. הודעות ללקוחות קיימים (סעיף 30א(ג) לחוק): הנהלת האתר רשאית לשלוח הצעות שיווקיות למוצרים נוספים או דומים ללקוחות אשר רכשו מוצר באתר ומסרו את פרטיהם במהלך הרכישה, ובלבד שניתנה להם ההזדמנות לסרב לקבלת הדיוור במעמד מסירת הפרטים ובכל הודעה שתישלח לאחר מכן.

2. הודעות תפעוליות ושירותיות (שאינן פרסומת)

יובהר כי הודעות הנוגעות במישרין לתפעול ההזמנה ומתן השירות אינן מהוות דבר פרסומת, והן יישלחו ללקוח כחלק מביצוע העסקה:

אישורי הזמנה וקבלות: שליחת קבלה/חשבונית מס דיגיטלית מטעם מערכת הסליקה Grow לכתובת הדוא"ל.

עדכוני משלוח ומעקב: מסרונים מחברת השילוח (CARGO אקספרס) הכוללים קישור למעקב ולתיאום הגעת השליח.

תזכורות סל קניות (Abandoned Cart): שליחת תזכורת תפעולית לכתובת הדוא"ל או לטלפון שהוזנו באתר במידה וההזמנה לא הושלמה.

3. אופן וקלות ההסרה מרשימת התפוצה

א. הנך רשאי/ת בכל עת, בקלות וללא כל עלות, לחזור בך מהסכמתך לקבלת הודעות שיווקיות ולהסיר את פרטיך מרשימת התפוצה.

ב. דרכי הסרה:

בדוא"ל: לחיצה על קישור ה-"הסר" (Unsubscribe) המופיע בתחתית כל הודעת דוא"ל שיווקית או בהתאם להנחיות בגוף הדואר.

במסרוני SMS: השבת המילה "הסר" (או בהתאם להנחיות בגוף המסרון) או לחיצה על קישור ההסרה הייעודי המצורף להודעה או בדרך אחרת כפי שיוצג בפרסום.

פנייה ישירה: משלוח הודעת בקשת הסרה הכוללת את כתובת הדוא"ל ומספר הטלפון שלך באמצעות:

דוא"ל: [email protected]

טלפון / WhatsApp: 053-3448910

ג. בקשת ההסרה תטופל בהקדם האפשרי ובתוך לא יאוחר מ-3 ימי עסקים ממועד קבלתה.

4. שמירת סודיות ואבטחת פרטי התקשרות

פרטי ההתקשרות שנמסרו לצורך דיוור (דוא"ל וטלפון) נשמרים בסודיות מלאה במערכות הדיוור המאובטחות של האתר, ולא יימסרו, יושכרו או יימכרו לאף צד שלישי לצרכי שיווק עצמאיים שלו.

עמוד זה מפרט את מדיניות השימוש בקובצי עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב באתר CarlosGames (להלן: "האתר"), המופעל ומנוהל על ידי שלום תשובה, ע.מ. 316390590 (להלן: "העסק" ו/או "הנהלת האתר"). מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד ממדיניות הפרטיות של האתר.

1. מהן עוגיות (Cookies), Tags ו-Pixels?

במסגרת הפעילות הדיגיטלית והשיווקית של האתר, נעשה שימוש באמצעים טכנולוגיים אוטומטיים כדוגמת Cookies, Pixels, Tags וטכנולוגיות דומות (להלן יחד: "טכנולוגיות מעקב"):

Cookies ו-Pixels: רכיבים דיגיטליים זעירים (קובצי טקסט קטנים, תמונות פיקסל וקטעי קוד) המוטמעים בעמודי האתר ומאפשרים לזהות פעולות שבוצעו במכשיר הקצה של המשתמש.

מטרתם הינה תפעול שוטף, שיפור השירות, שמירת עגלת קניות, מדידת אפקטיביות של פעילות שיווקית, הגנה על אבטחת המידע ומניעת הונאות.

הבהרה: אין מדובר בתוכנות מחשב או בתוכנות ריגול (Spyware), ואין להן יכולת לבצע פעולות עצמאיות במכשירכם.

חלק מהעוגיות הינן "עוגיות הפעלה" (Session Cookies) הנמחקות עם סגירת הדפדפן, בעוד שאחרות הינן "עוגיות קבועות" (Persistent Cookies) הנשמרות בזיכרון המכשיר או בשרתי ספקי השירות.

2. באילו סוגי טכנולוגיות מעקב נעשה שימוש ולאילו מטרות?

עוגיות חיוניות ותפעוליות: עוגיות הנדרשות לתפקודו התקין והמאובטח של האתר, שמירת מוצרים בסל הקניות ורציפות תהליך התשלום.

אנליטיקה וסטטיסטיקה: איסוף נתונים סטטיסטיים אנונימיים לצורך ניתוח תנועת הגולשים ושיפור האתר (לרבות שירותי Google Analytics).

שיווק, פרסום ו-Remarketing של צדדים שלישיים:

האתר עושה שימוש בכלים ופיקסלים של פלטפורמות פרסום מובילות כגון Google, Meta (Facebook / Instagram) ו-TikTok. כלים אלו מאפשרים יצירת קהלי יעד מותאמים, שיווק מחדש (Remarketing) והצגת הצעות רלוונטיות עבור משחקי CarlosGames ברחבי הרשת וברשתות החברתיות בהתאם לדפוסי הגלישה.

נתונים הנאספים ע"י ספקים חיצוניים: כתובת IP, מזהי מכשיר, סוג דפדפן, זמני שהייה ועמודים שנצפו.

3. הגבלת אחריות לגבי אתרים ושירותי צד ג'

באתר עשויים להופיע קישורים או הפניות לאתרים ולפלטפורמות חיצוניות (לרבות רשתות חברתיות). מובהר ומודגש כי להנהלת האתר אין שליטה או אחריות על מדיניות העוגיות, הפרטיות ואופן איסוף המידע באתרים חיצוניים אלו, ומומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של כל גורם חיצוני בנפרד.

4. ניהול, חסימה ומחיקת Cookies

מרבית דפדפני האינטרנט מאפשרים לחסום קבלת עוגיות, למחוק עוגיות קיימות או לקבל התראה לפני שמירתן דרך תפריט "הגדרות" / "פרטיות ואבטחה" בדפדפן.

לתשומת לבכם: חסימה או מחיקה של עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בחוויית הגלישה, למנוע שימוש בחלק משירותי האתר ולשבש את תהליך הרכישה בסל הקניות.

5. יצירת קשר

לשאלות ובירורים נוספים בנושא עוגיות וטכנולוגיות מעקב:

דוא"ל: [email protected]

טלפון / WhatsApp: 053-3448910

אנו ב-CarlosGames רואים חשיבות עליונה בהנגשת האתר והשירותים הדיגיטליים שלנו לכלל האוכלוסייה, לרבות אנשים עם מוגבלויות, מתוך שאיפה לאפשר לכל אדם לגלוש בנוחות, בכבוד, בשוויון ובעצמאות.

1. עמידה בתקנים והתאמות הנגישות

אתר זה נבנה והותאם בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998 ותקנות הנגישות לשירות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013 (תקנה 35 – נגישות אתרי אינטרנט).

האתר עומד בהנחיות הנגישות לפי תקן ישראלי ת"י 5568, המבוסס על הנחיות הנגישות הבינלאומיות של ארגון W3C לרמת AA (WCAG 2.1).

2. התאמות שבוצעו באתר

במסגרת תהליך הנגשת האתר יושמו, בין היתר, ההתאמות הבאות:

ניווט באמצעות מקלדת: אפשרות ניווט מלאה בעמודי האתר באמצעות מקש Tab ומקשי החצים.

תאימות לקוראי מסך: שימוש במבנה סמנטי (כותרות, פסקאות ורשימות) ותגיות ARIA להקראת תכנים באופן רציף ומדויק.

תיאור טקסטואלי חלופי (Alt Text): הוספת תיאורים חלופיים לתמונות בעלות משמעות ולמוצרי החנות.

ניגודיות וצבעוניות: שמירה על יחס ניגודיות (Contrast) ברור בין טקסטים לרקעים לצורך קריאה נוחה.

התאמה רספונסיבית: תמיכה מלאה בהגדלת תצוגת המסך (זום) עד 200% ללא פגיעה במבנה התוכן, והתאמה למכשירים ניידים וטאבלטים.

טפסים וכפתורים: סימון שדות קלט וכפתורים בתוויות ברורות המאפשרות מילוי טפסים ותהליך רכישה נגיש.

3. סייגים לנגישות

אנו משקיעים מאמצים רבים בהנגשת כלל דפי האתר. עם זאת, ייתכן כי יתגלו מעת לעת חלקים, רכיבים חיצוניים מוטמעים או תכנים מסוימים שטרם הונגשו במלואם או שנמצאים בתהליך הנגשה. אם נתקלתם בקושי או ברכיב שאינו נגיש, נשמח שתעדכנו אותנו כדי שנוכל לתקנו בהקדם.

4. פרטי רכז/ת נגישות ויצירת קשר

אם נתקלתם בבעיית נגישות באתר או שיש לכם הצעה לשיפור, אנא פנו לרכז הנגישות בעסק:

דוא"ל: [email protected]

טלפון / WhatsApp: 053-3448910

בעת פנייתכם, נשמח אם תצרפו תיאור של הבעיה, סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה, וקישור לעמוד שבו נתקלתם בקושי, על מנת שנוכל לטפל בפנייה ביעילות ובמהירות.